Términos y Condiciones
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1. General
Estas son las condiciones aplicables a los paquetes turísticos reservados con EcoWave Trips, y, por lo tanto, deben leerse detenidamente. Al reservar un viaje combinado en el Sitio Web, el/la Viajero/a considera que ha leído y aceptado el Contrato, incluidas estas Condiciones Generales de Venta, declarando que es mayor de edad y con capacidad para contratar.
ECOWAVE TRIPS (actuando como autónomo Marc Riera Tetilla), con NIF 47794243J, domicilio social en C/ Verdaguer 16, Roda de Ter, Barcelona. Seguro de responsabilidad civil mediante empresa externa variable en función del paquete turístico.
2. Información al viajero
Con carácter previo a la vinculación del viajero por el Contrato, EcoWave Trips facilitará al viajero la información precontractual aplicable al viaje combinado, así como toda la información relativa al contenido del Contrato y documentos a entregar antes del inicio del viaje, todos en cumplimiento con la legislación actual aplicable. La información facilitada al viajero formará parte integrante del Contrato y no se modificará salvo que las partes contratantes acuerden expresamente lo contrario.
Se detallará detenidamente en cada paquete de viaje toda la información relativa al transporte, alojamiento, fechas, duración e información general para el disfrute de todas las actividades, excursiones o visitas guiadas. El/la Viajero/a debe revisar cuidadosamente toda la información contenida en el paquete en este soporte. En el correo electrónico de confirmación, EcoWave Trips podrá proporcionar al Viajero un comprobante de la reserva del paquete. La reserva de los servicios se considerará formalizada una vez que los viajeros hayan cumplimentado y aceptado el formulario de reserva del viaje combinado y la reserva haya sido confirmada, una vez finalizado correctamente el proceso de reserva y realizado el pago íntegro.
3. Pagos y precio
El viajero debe realizar el pago de su viaje de acuerdo con las instrucciones ofrecidas en nuestras vías de comunicación. La confirmación está sujeta al pago del precio y los cargos indicados en el formulario de resumen del pedido de vacaciones combinadas.
Los precios serán los indicados por EcoWave Trips en el momento de la reserva del paquete elegido por el Viajero. Todos los servicios deben pagarse por transferencia bancaria o efectivo. Los precios están expresados en euros, impuestos incluidos. El importe total se indicará en el momento de la confirmación definitiva de la contratación del servicio. Por regla general, EcoWave Trips no aplicará descuentos en la prestación de sus servicios, salvo que así se establezca en las condiciones específicas de cada paquete.
Después de la reserva, los Viajeros recibirán un correo electrónico de confirmación de la compra. Una vez formalizada la reserva, sólo se procederá a la revisión del precio para incorporar variaciones en el precio del transporte, incluyendo el coste del combustible, las tasas y tasas relativas a determinados servicios y los tipos de cambio aplicados al viaje combinado.
4. Modificación o cancelación del paquete antes del viaje
El Organizador no podrá modificar unilateralmente las condiciones del contrato antes del inicio del viaje combinado, salvo que el cambio sea insignificante o de escasa importancia, siempre que informe al viajero de forma clara, comprensible y destacada en un soporte duradero. Si, antes del inicio del viaje combinado, el Organizador se ve obligado a cambiar sustancialmente alguna de las características principales de los servicios de viaje o no puede cumplir con alguno de los requisitos especiales a que se refiere el artículo 155.2.a) del RDL 1/2007, el Viajero puede, en un plazo razonable especificado por el Organizador oportunamente y dependiendo de las circunstancias específicas del caso, aceptar el cambio propuesto o rescindir el contrato sin pagar penalización. El viajero que rescinde el contrato puede aceptar un viaje combinado de sustitución ofrecido por el Organizador, a ser posible de calidad equivalente o superior.
La indicación de que en caso de que el viajero no notifique su decisión en el plazo señalado en el siguiente apartado, se entenderá que opta por la resolución del contrato sin penalización. Si las modificaciones del contrato de viaje combinado o del viaje sustitutivo dan como resultado un viaje combinado de menor calidad o menor coste, el viajero tiene derecho a la correspondiente reducción del precio. A estos efectos, será de aplicación lo dispuesto en los apartados 2 a 5 del artículo 162 del RDL 1/2007.
En cualquier momento anterior al inicio del viaje combinado, el viajero podrá rescindir el contrato, en cuyo caso podrá exigirse una penalización adecuada y justificada, conforme a los siguientes términos.
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Si la cancelación se realiza con al menos 30 días de antelación a la fecha de salida, el Viajero tendrá derecho a la devolución íntegra de las cantidades abonadas, en el caso de que las reservas realizadas por el organizador no hayan tenido coste alguno. En el caso contrario, el/la Viajero/a tendrá que hacer frente a las mismas.
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Si la cancelación se produce entre 30 y 15 días antes del día de salida, cuando el precio del viaje ya ha sido pagado en su totalidad, el Viajero sólo tiene derecho a la devolución del 50% del importe total pagado.
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Si la cancelación se realiza 15 días antes del día de salida, cuando el precio del viaje ya ha sido pagado en su totalidad, el Viajero NO tiene derecho a la devolución del importe total pagado.
El Organizador puede cancelar el contrato y reembolsar al Viajero todos los pagos realizados por el/la Viajero/a, pero no será responsable de ninguna compensación adicional si el número de personas inscritas en el paquete turístico es inferior al número mínimo especificado en el contrato y el Organizador comunica la cancelación al Viajero en el plazo previsto en el contrato, que será como máximo: 20 días naturales antes del inicio del viaje.
Debido a la naturaleza del tipo de paquete turístico organizado por EcoWave Trips y a la importancia que el grupo y sus miembros constituyen en relación con la fórmula de tipo de viaje propuesta, EcoWave Trips podrá negarse a realizar una reserva en forma fundada, por motivos discriminatorios, como, a modo de ejemplo, infracciones cometidas en viajes anteriores, denuncias, consumo de drogas, actos violentos, actitudes agresivas hacia otros viajeros o en general conductas ilícitas perpetradas durante otras estancias, actitudes denigrantes hacia otros viajeros o empresas y similares casos.
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Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás notificar a ECOWAVE TRIPS (actuando como autónomo Marc Riera Tetilla), con NIF 47794243J, domicilio social en C/ Verdaguer 16, Roda de Ter, Barcelona, correo electrónico: info@ecowavetrips.com, tu decisión de desistir del contrato a través de una declaración inequívoca (por ejemplo, una carta enviada por correo postal, fax o correo electrónico). Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio.
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Modelo formulario desistimiento
A la atención de:
ECOWAVE TRIPS (Marc Riera Tetilla), con NIF 47794243J
C/ Verdaguer 16, Roda de Ter, Barcelona,
info@ecowavetrips.comPor la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Recibido/Pedido el:
Nombre del consumidor:
Firma del consumidor
Fecha___________________________
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por tu parte de este derecho sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.
Si el servicio objeto del presente contrato hubiera iniciado durante el plazo de desistimiento, de acuerdo con el artículo 108.3 de la ley 1/2007, podremos retener la parte proporcional correspondiente al servicio prestado y, en el caso de que el servicio se haya prestado totalmente, de acuerdo con el artículo 103.a de la citada ley, el derecho de desistimiento no será aplicable.
5. Cancelación del cliente por fuerza mayor
Fuerza mayor se entiende como cualquier evento más allá del control de las partes de naturaleza impredecible e inevitable que impida que el cliente cumpla alguna o todas las obligaciones dispuestas en el contrato. Se consideran casos de fuerza mayor o fortuitos aquellos que habitualmente se reconocerían como tales por la jurisprudencia de los tribunales españoles, los cuales dan derecho al viajero a la restitución total del importe pagado sin ninguna aplicación de sanción.
Estas son algunas de las situaciones que contemplamos:
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Muerte inesperada o enfermedad grave del viajero diagnosticada días antes de viajar o de un miembro de su familia directa (cónyuge/pareja, hijos, padres, tutores legales, abuelos o hermanos).
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Lesiones graves que impidan al viajero poder realizar el viaje programado.
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Catástrofes naturales de importancia o condiciones meteorológicas adversas de gran intensidad que afecten al lugar de destino o de salida.
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Restricciones de viaje urgentes o alertas de seguridad graves publicadas por las
autoridades nacionales o internacionales competentes después de la fecha de
realización de la reserva.
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Enfermedad endémica declarada por una autoridad nacional o internacional fiable.
En el caso de que el Organizador haya tenido que hacer frente a pagos para las reservas, tendrá derecho a la restitución de los mismos a cuenta del viajero/a.
6. Cambios después de la salida
Si una proporción significativa de los servicios de viaje no se puede proporcionar según lo acordado en el contrato, EcoWave Trips ofrecerá, sin costo adicional para el viajero, arreglos alternativos adecuados, si es posible de calidad equivalente o superior a los especificados en el contrato, para la continuación del viaje combinado, incluso si el regreso del viajero al lugar de partida no se produce según lo acordado. Si las fórmulas alternativas propuestas dan como resultado un viaje combinado de una calidad inferior a la especificada en el contrato, EcoWave Trips aplicará la reducción del precio correspondiente al viajero. El viajero sólo podrá rechazar las fórmulas alternativas propuestas si no son equiparables a lo pactado en el contrato o si la reducción de precio concedida es inadecuada.
Si el paquete incluye el transporte de pasajeros, EcoWave Trips, en los casos señalados en los dos párrafos anteriores, también repatriará al viajero en transporte equivalente sin demoras indebidas y sin costo adicional.
7. Asignación del paquete a otro/a viajero/a
Los viajeros pueden transferir el paquete a otra persona siempre que se informa por escrito a EcoWave Trips con al menos 15 días naturales de antelación a la fecha fijada para la salida del viaje combinado contratado por el Viajero. El nuevo viajero tendrá que cumplir todas las condiciones para el uso del servicio y, en particular, los requisitos relativos a pasaportes, visas, certificados de salud. El cedente del contrato y el cesionario responderán solidariamente del importe pendiente del precio pactado, así como de cualquier comisión, recargo u otros costes adicionales derivados de la cesión, que en ningún caso podrán ser superiores al 20% del coste total del paquete turístico.
EcoWave Trips informará al cedente de los costes reales de la cesión. Dichos costes serán razonables y no superarán los costes realmente soportados por EcoWave Trips como resultado de la transferencia.
8. Asistencia al viajero
El/la Viajero/a puede enviar mensajes, solicitudes o quejas a EcoWave Trips en relación con la ejecución del paquete turístico a las direcciones indicadas en el sitio web, mediante la cual se proporcionará asistencia adecuada sin demoras indebidas al viajero en dificultad, en particular en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, en relación con la provisión de información adecuada sobre los servicios de salud, las autoridades locales y la asistencia consular, y asistencia al Viajero para establecer comunicaciones remotas y ayuda para encontrar arreglos de viaje alternativos.
9. Hospedaje en los paquetes turísticos
La clasificación oficial de las instalaciones hoteleras se proporciona en el Catálogo o en otro material informativo del viaje combinado en base a las indicaciones expresas y formales de las autoridades competentes del país en el que se presta el servicio. En ausencia de clasificaciones oficiales reconocidas por las autoridades públicas competentes de los Estados Miembros de la Unión Europea, EcoWave Trips se reserva el derecho de proporcionar en el Catálogo su propia clasificación de las instalaciones hoteleras, que permita su evaluación y consecuente aceptación por parte del Viajero.
10. Servicios o rubros no incluídos:
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Extras, bebidas, lavado de ropa, propinas, tasas de embarque, tasas sobre servicios, IVA y otros impuestos actuales y/o futuros, peajes, cualquier gasto de índole personal, excesos de equipaje, llamadas telefónicas, gastos de visado, excursiones opcionales que figuran en los diversos itinerarios, impuestos y/o aranceles aduaneros y/o de migraciones, ningún tipo de seguro ni personal ni de equipaje, ni ningún servicio que no se encuentre expresamente indicado en la orden de servicios emitida por EcoWave Trips.
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Estadías, comidas y/o gastos adicionales o perjuicios producidos por cancelaciones, demoras en las salidas o llegadas de los medios de transporte, o por causas de fuerza mayor y/o razones imprevistas ajenas y fuera del alcance de EcoWave Trips y en general de ningún concepto que no se encuentre específicamente detallado en el itinerario correspondiente.
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Alimentación en ruta, excepto aquellas que estuviesen expresamente incluidas en los programas.
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Los gastos e intereses en las operaciones a crédito.
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Aranceles por gestión de reservas.
En el caso de que EcoWave Trips también ofrezca los vuelos de ida y vuelta en su paquete turístico, no se hará cargo de ningún extra en relación a los mismos, como por ejemplo: la preferencia de asiento en el avión, equipaje extra, equipaje especial… estos costes tendrá que hacer cargo el/la viajero/a.
11. Régimen de responsabilidad
El Organizador será responsable de los errores debidos a defectos técnicos en el sistema de reservas que le sean imputables. El Organizador no se hace responsable de los errores de reserva imputables al Viajero o causados por circunstancias inevitables y extraordinarias. El Organizador responde ante el Viajero de la correcta ejecución de los servicios de viaje incluidos en el Contrato. El viajero deberá informar al organizador de cualquier disconformidad que observe durante la realización de un servicio de viaje incluido en el contrato. Si alguno de los servicios de viaje incluidos en el Contrato no se realiza de conformidad con el Contrato, el Organizador subsanará la disconformidad, salvo que resulte imposible o resulte desproporcionadamente costoso, teniendo en cuenta la gravedad de la disconformidad y el valor de los servicios de viaje en cuestión.
Si una proporción significativa de los servicios de viaje no puede prestarse según lo acordado en el Contrato, el Organizador ofrecerá, sin costo adicional para el viajero, arreglos alternativos adecuados, si es posible de calidad equivalente o superior a los especificados en el Contrato, para la continuación del viaje combinado, incluso si el regreso del viajero al lugar de partida no se produce según lo acordado. Si los paquetes alternativos propuestos dan como resultado un paquete de calidad inferior a la especificada en el contrato, el Organizador cobrará al viajero una reducción de precio adecuada. El viajero sólo podrá rechazar las modalidades alternativas propuestas si no son equiparables a lo pactado en el contrato o si la reducción de precio concedida es inadecuada.
Cuando una falta de conformidad afecte sustancialmente a la ejecución del viaje y el Organizador no la haya subsanado en un plazo razonable, el Viajero podrá resolver el contrato sin pagar penalización alguna y solicitar, en su caso, tanto una rebaja del precio como una indemnización por daños y perjuicios causado, de acuerdo con el artículo 162 del RDL 1/2007.
Si no es posible garantizar el regreso del Viajero según lo pactado en el Contrato por circunstancias ineludibles y extraordinarias, el Organizador correrá con el coste del alojamiento necesario, a ser posible de categoría equivalente, por un periodo no superior a dos noches por Viajero. Cuando la normativa europea sobre derechos de los pasajeros aplicable al medio de transporte pertinente para el regreso del Viajero prevea plazos más largos, se aplicarán dichos plazos.
12. Obligación de asistencia
EcoWave Trips prestará asistencia adecuada sin demora indebida al Viajero en dificultades, en particular en caso de circunstancias inevitables y extraordinarias, sin perjuicio del derecho del Viajero a una indemnización por daños y perjuicios en caso de que la ejecución incorrecta del contrato sea imputable a EcoWave Trips. El viajero no tiene derecho a indemnización por daños y perjuicios si la no conformidad es: atribuible al Viajero, imputables a un tercero ajeno a la prestación de los servicios contratados e imprevisibles o inevitables, o por causas inevitables y debido a circunstancias inevitables y extraordinarias.
13. Seguro contra gastos de cancelación y repatriación
Si no está expresamente incluido en el precio, es posible y conveniente estipular en el momento de la reserva del viaje combinado, la contratación de pólizas de seguros especiales contra los gastos derivados de la cancelación del viaje, accidentes y enfermedades, gastos de repatriación y pérdida de y daño al equipaje. Los derechos derivados de la celebración de pólizas de seguro deberán ser ejercitados directamente por el viajero frente a las compañías de seguros contratadas, en las condiciones y en la forma previstas en sus pólizas, tal y como se establece en las condiciones de las pólizas publicadas en los catálogos y folletos puestos a disposición de viajeros en el momento de la salida del viaje.
14. Instrumentos alternativos de resolución de conflictos
De conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) no 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 21 de mayo de 2013, relativo a la resolución de litigios en materia de consumo en línea, EcoWave Trips le informa que, en caso de litigio, los viajeros residentes en la Unión Europea podrá recurrir a la “Plataforma en Línea para la Resolución de Disputas” desarrollada por la Comisión Europea, con el fin de intentar dirimir extrajudicialmente cualquier controversia derivada de la prestación de servicios por parte de EcoWave Trips.
En todo caso, EcoWave Trips informa al viajero que tiene a su disposición un formulario de reclamaciones para que el viajero pueda formular cualquier reclamación respecto a los servicios prestados. Cualquier queja o reclamación puede dirigirse a info@ecowavetrips.com; y serán atendidos a la mayor brevedad y siempre dentro de los plazos legales.
15. Pasaporte, visados y vacunación
Es responsabilidad del Viajero comprobar que los documentos tanto personales como familiares de todos los pasajeros están en regla y cumplen el periodo de validez. En el caso del pasaporte, visado o documento nacional de identidad, el Usuario debe verificar los requisitos exigidos por la reglamentación del país que va a visitar. Serán por su cuenta la obtención del pasaporte o cualquier otro requisito exigido.
Los ciudadanos de nacionalidad diferente a la española deberán consultar con las representaciones consulares u organismos competentes los requisitos de entrada a cada país.
En caso de ser rechazada por alguna autoridad la documentación o sea denegada la entrada al país por no cumplir los requisitos o por no poseer la misma, Viajes EcoWave Trips no será responsable de los gastos adicionales ni hará devolución del precio del viaje. Los menores de 18 años deben llevar un permiso escrito firmado por sus padres o tutores, en previsión de que el mismo pueda ser solicitado por cualquier autoridad.
16. Derechos de imagen
Durante el viaje se tomarán fotos y videos de los Viajeros para permitirles participar en el viaje, así como para fines publicitarios de EcoWave Trips. Al adquirir el paquete turístico, el viajero acepta y cede todos los derechos necesarios para el uso de su imagen, de acuerdo con los términos y condiciones que forman parte integrante de este contrato. El viajero podrá revocar este consentimiento en cualquier momento. EcoWave Trips se compromete a hacer un buen uso de estos contenidos, sin perjuicio para el Viajero en modo alguno.
Las imágenes publicadas en www.ecowavetrips.com, en su Instagram o en cualquier otra red social, pretenden proporcionar al usuario una idea correcta y lo más fidedigna posible respecto a los servicios ofrecidos. EcoWave Trips tiene los derechos de propiedad intelectual sobre las imágenes contenidas en los sitios web o redes sociales, quedando prohibida cualquier clase de utilización de dichas fotografías distinta a la contratación y disfrute de los servicios prestados por parte de EcoWave Trips.
17. Garantías
Asimismo, el Organizador ha constituido una garantía que cubrirá con carácter general el cumplimiento de las obligaciones derivadas de la prestación de sus servicios para con los contratantes de un paquete turístico. En cualquier caso, los viajeros podrán reclamar esta garantía directamente desde el sistema de cobertura establecido en cada viaje.
18. Responsabilidades
Los guías de surf pueden no ser instructores de surf titulados, dependiendo del país visitado. Lo llevarán a los lugares para surfear y le sugerirán dónde surfear, pero de ninguna manera son responsables de la seguridad de los clientes o de las lesiones o muertes mientras surfean.
Nuestros profesores de surf principales son instructores calificados con licencia de la ISA o título nacional de instructor de surf y poseen los certificados de nivel 1 o nivel 2.
Nota: EcoWave Trips no se hace responsable de las lesiones o reclamaciones de accidentes. Los viajeros están participando en un deporte de riesgo. ¡Participar en nuestro programa de surf es en todo momento bajo su propio riesgo!
Los clientes liberan, renuncian y responsabilizan a la empresa, sus oficinas, agentes y/o empleados de todos los reclamos, pérdidas, daños, compromisos, gastos (incluidos los costos legales) durante o en conjunto con su participación en actividades realizadas y organizadas por EcoWave Trips, derivados de cualquier lesión, accidente, enfermedad, muerte, daño material o daño personal al cliente.
EcoWave Trips no se hace responsable de las molestias o lesiones (ruidos, mordeduras, picaduras, erupciones, alergias, etc.) causadas por animales o plantas. No tenemos control ni influencia sobre el habitat natural, los vecinos, etc.
La responsabilidad de informar a EcoWave Trips de cualquier enfermedad crónica, dolencia o necesidades especiales es únicamente del cliente. Dicha información debe proporcionarse antes de la salida del cliente para asegurar una preparación adecuada en términos de alojamiento y actividades relacionadas con el surf. El cliente acepta plenamente el riesgo de tales complicaciones y no responsabilizará a EcoWave Trips por ningún problema de salud que pueda resultar de su condición crónica, incluida la omisión de informarnos de su existencia. EcoWave Trips tampoco se responsabiliza de los accidentes o lesiones que puedan derivarse de las actividades físicas del cliente, tales como surf, ciclismo, conducción, andar, etc, debido a que los viajeros tienen que tener un seguro de viaje ajeno a EcoWave Trips, el cual de dará la opción de contratar antes de la realización del mismo.
Aunque EcoWave Trips puede organizar el alquiler de coches o motos para los clientes, tenga en cuenta que no somos la empresa que realmente alquila estos vehículos. Por lo tanto, no podemos responsabilizarnos por ningún accidente o lesión que resulte del estado, la calidad o la operatividad de dicho vehículo.
Los clientes son responsables de cualquier daño causado a los equipos pertenecientes a EcoWave Trips como ropa de cama, muebles, etc. Tenga en cuenta que la crema solar de color o los tatuajes temporales pueden manchar la ropa de cama y las toallas, lo que hace que sea imposible limpiarlas adecuadamente.
EcoWave Trips no es responsable de ninguna pérdida de propiedad o robo en nuestra propiedad. Guarde sus objetos de valor en la caja de seguridad integrada ubicada en su alojamiento.
19. Legislación aplicable
El Contrato se regirá por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, y su normativa de desarrollo. Con especial mención al Libro Cuarto, dedicado a los viajes combinados y servicios de viajes vinculados (en adelante, RDL 1/2007). Los preceptos contenidos en este cuerpo legal, que son inderogables, sólo podrán ser modificados en beneficio de los usuarios y clientes.
20. Tarifas y zonas de envío
Los productos de merchandising de EcoWave Trips se envían únicamente a España y tienen un coste de 9,95€ para la Península e Islas Baleares y de 13,95€ para las Islas Canarias. El tiempo estimado de envío mediante Correos es de 3 a 5 días laborables.
